وبلاگ

مقدمه: در سیستم‌های حمل‌ونقل هوایی مدرن، گردش سریع هواپیما برای حفظ وقت‌شناسی پرواز و افزایش سودآوری خطوط هوایی بسیار مهم است. پس از فرود، یک هواپیمای حامل مسافر باید مجموعه‌ای از عملیات پیچیده زمینی را تکمیل کند - از جمله پیاده شدن، تمیز کردن، تجدید و بارگیری - قبل از اینکه دوباره بلند شود. قهرمان گمنام پشت این عملیات کارآمد، هندلینگ زمینی هواپیما است.

بهره‌وری هندلینگ زمینی مستقیماً بر وقت‌شناسی پرواز و سودآوری خطوط هوایی تأثیر می‌گذارد. بنابراین، چگونگی به حداقل رساندن زمان زمینی در عین اطمینان از ایمنی و بهبود کارایی عملیاتی فرودگاه به یک تمرکز مداوم برای صنعت هوانوردی تبدیل شده است.

هندلینگ زمینی هواپیما، که عملیات زمینی نیز نامیده می‌شود، به خدمات مختلفی اطلاق می‌شود که در حالی که یک هواپیما در دروازه ترمینال فرودگاه پارک شده است، ارائه می‌شود. این خدمات تمام الزامات از ورود هواپیما تا خروج را پوشش می‌دهد، از جمله تمیز کردن کابین، سرویس بهداشتی، تجدید عرضه، خدمات پذیرایی، خدمات رمپ، خدمات ترمینال و خدمات اعزام پرواز.

هندلینگ زمینی برای عملیات حمل‌ونقل هوایی روان ضروری است و اهمیت آن در چندین جنبه منعکس می‌شود:

• وقت‌شناسی پرواز: بهره‌وری هندلینگ زمینی مستقیماً بر زمان گردش و وقت‌شناسی پرواز تأثیر می‌گذارد. عملیات کارآمد زمان زمینی را کاهش می‌دهد و تأخیرها را به حداقل می‌رساند و تجربه مسافران را بهبود می‌بخشد.
• سودآوری خطوط هوایی: زمان‌های گردش سریع‌تر با کاهش زمان زمینی همبستگی دارد که منجر به سود بیشتر می‌شود. فرآیندهای بهینه شده، استفاده از هواپیما و فرکانس پرواز را افزایش می‌دهند.
• بهره‌وری عملیاتی فرودگاه: به عنوان یک جزء اصلی عملیات فرودگاه، هندلینگ زمینی کارآمد، توان عملیاتی کلی را بهبود می‌بخشد و ازدحام را کاهش می‌دهد.
• رضایت مسافر: کیفیت خدمات مستقیماً بر تجربه مسافران از طریق راحتی کابین، سوار شدن ساده و جابجایی کارآمد چمدان تأثیر می‌گذارد.
• ایمنی: تمام عملیات زمینی باید از پروتکل‌های ایمنی سختگیرانه برای محافظت از هواپیما، پرسنل و تجهیزات پیروی کنند.

هندلینگ زمینی شامل چندین ذینفع است:

• خطوط هوایی: کاربران اصلی که استانداردهای خدمات را تعیین می‌کنند و بر کیفیت نظارت دارند.
• فرودگاه‌ها: معمولاً زیرساخت‌ها و برخی خدمات مانند تخصیص دروازه و نگهداری باند را ارائه می‌دهند.
• ارائه‌دهندگان خدمات زمینی: شرکت‌های تخصصی که تمیز کردن کابین، جابجایی چمدان و پذیرایی را ارائه می‌دهند.
• سایر خطوط هوایی: ممکن است از طریق توافق‌نامه‌ها خدمات هندلینگ زمینی متقابل ارائه دهند.
• تنظیم‌کننده‌ها: استانداردهای ایمنی و کیفیت را تعیین می‌کنند و در عین حال نظارت را انجام می‌دهند.

خطوط هوایی اغلب هندلینگ زمینی را به فرودگاه‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات یا سایر شرکت‌ها برون‌سپاری می‌کنند. انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) تخمین می‌زند که بیش از 50٪ از هندلینگ زمینی فرودگاه‌های جهانی برون‌سپاری می‌شود. این رویکرد به خطوط هوایی کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند، کارایی را بهبود بخشند و بر عملیات اصلی تمرکز کنند.

• کاهش هزینه: هزینه‌های نیروی کار، تجهیزات و آموزش را کاهش می‌دهد.
• افزایش کارایی: ارائه‌دهندگان اغلب تجهیزات پیشرفته و تیم‌های تخصصی دارند.
• تمرکز اصلی: به خطوط هوایی اجازه می‌دهد تا بر برنامه‌ریزی مسیر و بازاریابی تمرکز کنند.
• انعطاف‌پذیری: خدمات می‌تواند با نوسانات تقاضای فصلی مقیاس‌بندی شود.

• کنترل کیفیت: برای حفظ استانداردها به نظارت قوی نیاز دارد.
• هماهنگی: ارتباط مؤثر بین خطوط هوایی و ارائه‌دهندگان را می‌طلبد.
• امنیت داده‌ها: خطرات احتمالی قرار گرفتن اطلاعات حساس.

خطوط هوایی اغلب از توافق‌نامه‌های خدمات زمینی کمک متقابل (MAGSA) استاندارد صنعت استفاده می‌کنند که اولین بار در سال 1981 توسط انجمن حمل‌ونقل هوایی با تعدیل قیمت سالانه بر اساس تغییرات شاخص قیمت تولیدکننده ایالات متحده منتشر شد. از طرف دیگر، آنها ممکن است توافق‌نامه استاندارد هندلینگ زمینی (SGHA) IATA را از دفترچه راهنمای هندلینگ فرودگاه اتخاذ کنند یا قراردادهای سفارشی را مذاکره کنند.

• تمیز کردن کابین: بازگرداندن صندلی‌ها، آشپزخانه‌ها و سرویس‌های بهداشتی به حالت اولیه.
• سرویس بهداشتی: خالی کردن مخازن زباله و تجدید منابع آب.
• تجدید عرضه: شارژ مجدد مواد خواندنی، پتو و امکانات رفاهی.
• بررسی‌های امنیتی: غربالگری اقلام ممنوعه طبق خطوط هوایی یا سیاست‌های نظارتی.
• سرویس آب: پر کردن مجدد سیستم‌های آب آشامیدنی.

شامل حذف مواد غذایی/نوشیدنی‌های استفاده نشده و بارگیری مواد تازه برای مسافران و خدمه است. وعده‌های غذایی در درجه اول در زمین تهیه می‌شوند تا آماده‌سازی در پرواز به حداقل برسد، با تعویض چرخ دستی‌های پذیرایی بین پروازها.

عملیات انجام شده در آستر یا جای پارک شامل:

• مارشالینگ: هدایت هواپیما به/از موقعیت‌های پارک.
• بکسل کردن: استفاده از تراکتورهای پوش‌بک برای حرکت هواپیما.
• هوای/گرمای از پیش تهویه شده: حفظ راحتی کابین در هنگام سوار شدن.
• GPU/شروع هوا: تأمین برق خارجی و راه‌اندازی موتور.
• جابجایی چمدان: انتقال چمدان از طریق تسمه‌ها و چرخ دستی‌ها.
• عملیات بار: بارگیری/تخلیه با استفاده از تجهیزات تخصصی.
• یخ‌زدایی: درمان سطح هواپیما در زمستان.

شامل عملیات پیشخوان پذیرش، خدمات ورود/خروج دروازه، کمک انتقال و مدیریت سالن است - همه نقاط تماس مهم مسافران.

حرکات هواپیما را هماهنگ می‌کند و در عین حال ارتباط با عملیات فرودگاه و کنترل ترافیک هوایی را حفظ می‌کند.

• استانداردسازی: ایجاد رویه‌های عملیاتی یکنواخت.
• بهینه‌سازی: شناسایی و حذف گلوگاه‌ها.
• اتوماسیون: پیاده‌سازی سیستم‌های خودکار چمدان و تجهیزات تمیزکننده.

• سیستم‌های IT: اطلاعات پرواز و پلتفرم‌های مدیریت عملیات.
• IoT: نظارت و نگهداری تجهیزات در زمان واقعی.
• AI: تخصیص و برنامه‌ریزی هوشمندانه منابع.

برنامه‌های آموزشی جامع که مهارت‌های فنی، پروتکل‌های ایمنی و تعالی خدمات را پوشش می‌دهد.

تقویت هماهنگی بین خطوط هوایی، فرودگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات از طریق برنامه‌ریزی مشترک و سیستم‌های اطلاعاتی.

حذف اتلاف وقت، منابع و نیروی کار در حالی که فرهنگ بهبود مستمر را تقویت می‌کند.

توسعه، به‌روزرسانی و اجرای دقیق رویه‌های ایمنی جامع.

آموزش منظم و تمرین‌های اضطراری برای افزایش آگاهی و قابلیت‌های پاسخگویی.

بررسی‌های معمول تجهیزات و ممیزی‌های عملیاتی برای شناسایی و اصلاح خطرات.

پیاده‌سازی سیستم‌های نظارتی و تجهیزات حفاظتی برای کاهش خطرات.

ترویج آگاهی از ایمنی در سراسر سازمان از طریق مشوق‌های گزارش‌دهی و برنامه‌های شناسایی.

برنامه‌ریزی مبتنی بر هوش مصنوعی، پاک‌کننده‌ها/لودرهای رباتیک و تجهیزات خودکار عملیات را متحول خواهند کرد.

اتصال تجهیزات مجهز به اینترنت اشیا، پردازش داده‌های مبتنی بر ابر و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده عملکرد را بهینه می‌کند.

تجهیزات کم‌مصرف انرژی، مواد سازگار با محیط زیست و شیوه‌های اقتصاد چرخشی، اثرات زیست‌محیطی را کاهش می‌دهند.

خدمات مسافربری متناسب و راه‌حل‌های سفارشی خطوط هوایی، تجربیات را افزایش می‌دهند.

نتیجه: هندلینگ زمینی هواپیما همچنان برای سیستم‌های حمل‌ونقل هوایی ضروری است. از طریق بهینه‌سازی فرآیند، نوآوری‌های تکنولوژیکی، توسعه نیروی کار، رویکردهای مشارکتی و مدیریت ناب، صنعت می‌تواند به کارایی، وقت‌شناسی و سودآوری بیشتر دست یابد و در عین حال استانداردهای ایمنی دقیقی را حفظ کند. پیشرفت‌های آینده در سیستم‌های هوشمند، ادغام شبکه، پایداری و شخصی‌سازی، نقش هندلینگ زمینی را در رشد مستمر هوانوردی بیشتر ارتقا خواهد داد.