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서론: 현대 항공 운송 시스템에서 신속한 항공기 턴어라운드는 항공편 정시성을 유지하고 항공사 수익성을 향상시키는 데 매우 중요합니다. 착륙 후 승객을 태운 항공기는 하선, 청소, 보급, 적재 등 일련의 복잡한 지상 작업을 완료해야 다시 이륙할 수 있습니다. 이 효율적인 운영의 숨은 영웅은 항공기 지상 조업입니다.

지상 조업 효율성은 항공편 정시성 및 항공사 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 안전을 보장하면서 지상 시간을 최소화하고 공항 운영 효율성을 개선하는 방법이 항공 업계의 지속적인 관심사가 되었습니다.

지상 조업이라고도 하는 항공기 지상 조업은 항공기가 공항 터미널 게이트에 주차되어 있는 동안 제공되는 다양한 서비스를 의미합니다. 이러한 서비스는 항공기 도착부터 출발까지의 모든 요구 사항을 포괄하며, 여기에는 객실 청소, 화장실 서비스, 보급, 케이터링 서비스, 램프 서비스, 터미널 서비스 및 항공편 운송 서비스가 포함됩니다.

지상 조업은 원활한 항공 운송 운영에 필수적이며, 그 중요성은 여러 측면에서 반영됩니다.

• 항공편 정시성: 지상 조업 효율성은 턴어라운드 시간과 항공편 정시성에 직접적인 영향을 미칩니다. 효율적인 운영은 지상 시간을 줄이고 지연을 최소화하여 승객 경험을 개선합니다.
• 항공사 수익성: 더 빠른 턴어라운드 시간은 지상 시간 감소와 관련이 있으며, 이는 더 높은 수익으로 이어집니다. 최적화된 프로세스는 항공기 활용률과 항공편 빈도를 증가시킵니다.
• 공항 운영 효율성: 공항 운영의 핵심 구성 요소로서 효율적인 지상 조업은 전반적인 처리량을 개선하고 혼잡을 줄입니다.
• 승객 만족도: 서비스 품질은 객실 편안함, 간소화된 탑승 및 효율적인 수하물 처리를 통해 승객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 안전: 모든 지상 작업은 항공기, 인력 및 장비를 보호하기 위해 엄격한 안전 프로토콜을 준수해야 합니다.

지상 조업에는 여러 이해 관계자가 참여합니다.

• 항공사: 서비스 표준을 설정하고 품질을 감독하는 주요 사용자입니다.
• 공항: 일반적으로 게이트 할당 및 활주로 유지 보수와 같은 인프라 및 일부 서비스를 제공합니다.
• 지상 서비스 제공업체: 객실 청소, 수하물 처리 및 케이터링을 제공하는 전문 회사입니다.
• 기타 항공사: 계약을 통해 상호 지상 조업 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 규제 기관: 안전 및 품질 표준을 설정하고 감독을 수행합니다.

항공사는 지상 조업을 공항, 서비스 제공업체 또는 기타 항공사에 자주 아웃소싱합니다. 국제항공운송협회(IATA)는 전 세계 공항 지상 조업의 50% 이상이 아웃소싱된다고 추정합니다. 이 접근 방식은 항공사가 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 핵심 운영에 집중하는 데 도움이 됩니다.

• 비용 절감: 노동, 장비 및 교육 비용을 절감합니다.
• 효율성 향상: 제공업체는 종종 고급 장비와 전문 팀을 보유하고 있습니다.
• 핵심 집중: 항공사가 노선 계획 및 마케팅에 집중할 수 있도록 합니다.
• 유연성: 계절별 수요 변동에 따라 서비스를 확장할 수 있습니다.

• 품질 관리: 표준을 유지하기 위해 강력한 감독이 필요합니다.
• 조정: 항공사와 제공업체 간의 효과적인 의사 소통이 필요합니다.
• 데이터 보안: 민감한 정보 노출의 잠재적 위험.

항공사는 종종 1981년 미국 운송 협회에서 처음 발표하고 미국 생산자 물가 지수 변경을 기준으로 연간 가격 조정을 하는 업계 표준 상호 지원 지상 서비스 계약(MAGSA)을 사용합니다. 또는 공항 처리 매뉴얼의 IATA 표준 지상 조업 계약(SGHA)을 채택하거나 맞춤형 계약을 협상할 수 있습니다.

• 객실 청소: 좌석, 갤리 및 화장실을 깨끗한 상태로 복원합니다.
• 화장실 서비스: 폐기물 탱크를 비우고 물 공급을 보충합니다.
• 보급: 읽을거리, 담요 및 편의 시설을 다시 비축합니다.
• 보안 검사: 항공사 또는 규제 정책에 따라 금지 품목을 검색합니다.
• 급수: 식수 시스템을 다시 채웁니다.

사용하지 않은 음식/음료를 제거하고 승객과 승무원을 위해 신선한 식량을 싣는 작업이 포함됩니다. 식사는 기내 준비를 최소화하기 위해 주로 지상에서 준비되며, 케이터링 카트는 항공편 간에 교환됩니다.

에이프런 또는 주차 스탠드에서 수행되는 작업은 다음과 같습니다.

• 정렬: 항공기를 주차 위치로 안내합니다.
• 견인: 항공기 이동을 위해 푸시백 트랙터를 사용합니다.
• 사전 조절된 공기/열: 탑승 중 객실 편의성을 유지합니다.
• GPU/에어 스타트: 외부 전원 및 엔진 시동을 제공합니다.
• 수하물 처리: 벨트 및 카트를 통해 수하물을 옮깁니다.
• 화물 작업: 특수 장비를 사용하여 적재/하역합니다.
• 제빙: 겨울철 항공기 표면 처리.

체크인 카운터 운영, 게이트 도착/출발 서비스, 환승 지원 및 라운지 관리를 포함하며, 이는 모두 중요한 승객 접점입니다.

공항 운영 및 항공 교통 관제와 통신하면서 항공기 이동을 조정합니다.

• 표준화: 통일된 운영 절차를 수립합니다.
• 간소화: 병목 현상을 식별하고 제거합니다.
• 자동화: 자동 수하물 시스템 및 청소 장비를 구현합니다.

• IT 시스템: 항공편 정보 및 운영 관리 플랫폼.
• IoT: 실시간 장비 모니터링 및 유지 보수.
• AI: 지능형 자원 할당 및 일정 관리.

기술, 안전 프로토콜 및 서비스 우수성을 다루는 포괄적인 교육 프로그램.

공동 계획 및 정보 시스템을 통해 항공사, 공항 및 서비스 제공업체 간의 조정 강화.

시간, 자원 및 노동력의 낭비를 제거하고 지속적인 개선 문화를 조성합니다.

포괄적인 안전 절차를 개발, 업데이트 및 엄격하게 시행합니다.

인식 및 대응 능력을 향상시키기 위한 정기적인 교육 및 비상 훈련.

위험을 식별하고 수정하기 위한 정기적인 장비 점검 및 운영 감사.

위험을 완화하기 위한 모니터링 시스템 및 보호 장비 구현.

보고 인센티브 및 인정 프로그램을 통해 조직 전체의 안전 의식을 증진합니다.

AI 기반 일정 관리, 로봇 청소기/로더 및 자동화된 장비가 운영을 변화시킬 것입니다.

IoT 지원 장비 연결, 클라우드 기반 데이터 처리 및 예측 분석을 통해 성능을 최적화합니다.

에너지 효율적인 장비, 친환경 소재 및 순환 경제 관행은 환경 영향을 줄입니다.

맞춤형 승객 서비스 및 맞춤형 항공사 솔루션은 경험을 향상시킵니다.

결론: 항공기 지상 조업은 항공 운송 시스템에 여전히 필수적입니다. 프로세스 최적화, 기술 혁신, 인력 개발, 협업 접근 방식 및 린(Lean) 경영을 통해 업계는 엄격한 안전 표준을 유지하면서 더 큰 효율성, 정시성 및 수익성을 달성할 수 있습니다. 지능형 시스템, 네트워크 통합, 지속 가능성 및 개인화의 미래 발전은 항공의 지속적인 성장에 있어 지상 조업의 역할을 더욱 높일 것입니다.