খবর

ভূমিকা: আধুনিক বিমান পরিবহন ব্যবস্থায়, বিমানের দ্রুত টার্নআউন্ড সময় ফ্লাইট সময়ানুবর্তিতা বজায় রাখতে এবং এয়ারলাইনের লাভজনকতা বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যাত্রী নিয়ে একটি বিমান অবতরণের পর পুনরায় উড্ডয়নের আগে বেশ কয়েকটি জটিল গ্রাউন্ড অপারেশন সম্পন্ন করতে হয়—যার মধ্যে রয়েছে যাত্রী নামানো, পরিষ্কার করা, পুনরায় সরবরাহ করা এবং লোড করা। এই দক্ষ অপারেশনের পেছনে থাকা অকথিত নায়কটি হল বিমান গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং।

গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ের দক্ষতা সরাসরি ফ্লাইট সময়ানুবর্তিতা এবং এয়ারলাইনের লাভজনকতাকে প্রভাবিত করে। তাই, নিরাপত্তা নিশ্চিত করার পাশাপাশি গ্রাউন্ডের সময় কিভাবে কমানো যায় এবং বিমানবন্দরের কর্মক্ষমতা বাড়ানো যায়, তা বিমান পরিবহন শিল্পের জন্য একটি চলমান উদ্বেগের বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে।

বিমান গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং, যা গ্রাউন্ড অপারেশন নামেও পরিচিত, বিমানবন্দরের টার্মিনাল গেটে একটি বিমান পার্ক করা অবস্থায় বিভিন্ন পরিষেবা বোঝায়। এই পরিষেবাগুলির মধ্যে বিমানের আগমন থেকে প্রস্থান পর্যন্ত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যার মধ্যে রয়েছে কেবিন পরিষ্কার করা, ল্যাভেটরি পরিষেবা, সরবরাহ পুনরায় পূরণ, ক্যাটারিং পরিষেবা, র‍্যাম্প পরিষেবা, টার্মিনাল পরিষেবা এবং ফ্লাইট ডিসপ্যাচ পরিষেবা।

গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং সুচারু বিমান পরিবহন কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য, এর গুরুত্ব বেশ কয়েকটি দিক থেকে প্রতিফলিত হয়:

• ফ্লাইটের সময়ানুবর্তিতা: গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ের দক্ষতা টার্নআউন্ড সময় এবং ফ্লাইটের সময়ানুবর্তিতাকে সরাসরি প্রভাবিত করে। দক্ষ অপারেশন গ্রাউন্ডের সময় কমিয়ে দেয় এবং বিলম্ব হ্রাস করে, যা যাত্রীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• এয়ারলাইনের লাভজনকতা: দ্রুত টার্নআউন্ড সময় কম গ্রাউন্ড টাইমের সাথে সম্পর্কযুক্ত, যা উচ্চ লাভের দিকে নিয়ে যায়। অপটিমাইজড প্রক্রিয়াগুলি বিমানের ব্যবহার এবং ফ্লাইটের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি করে।
• বিমানবন্দরের কর্মক্ষমতা: বিমানবন্দরের কার্যক্রমের একটি মূল উপাদান হিসেবে, দক্ষ গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং সামগ্রিক থ্রুপুট উন্নত করে এবং যানজট কমায়।
• যাত্রী সন্তুষ্টি: পরিষেবার গুণমান কেবিনের আরাম, সুবিন্যস্ত বোর্ডিং এবং দক্ষ লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের মাধ্যমে সরাসরি যাত্রী অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।
• নিরাপত্তা: বিমান, কর্মী এবং সরঞ্জাম সুরক্ষার জন্য সমস্ত গ্রাউন্ড অপারেশনকে কঠোর নিরাপত্তা প্রোটোকল মেনে চলতে হবে।

গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ে একাধিক স্টেকহোল্ডার জড়িত:

• এয়ারলাইন্স: প্রাথমিক ব্যবহারকারী যারা পরিষেবার মান নির্ধারণ করে এবং গুণমান তত্ত্বাবধান করে।
• বিমানবন্দর: সাধারণত অবকাঠামো এবং গেট বরাদ্দ ও রানওয়ে রক্ষণাবেক্ষণের মতো কিছু পরিষেবা সরবরাহ করে।
• গ্রাউন্ড পরিষেবা প্রদানকারী: বিশেষায়িত কোম্পানি যারা কেবিন পরিষ্কার, লাগেজ হ্যান্ডলিং এবং ক্যাটারিং সরবরাহ করে।
• অন্যান্য এয়ারলাইন্স: চুক্তিগুলির মাধ্যমে পারস্পরিক গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা: নিরাপত্তা এবং গুণমান মান স্থাপন করে এবং তদারকি পরিচালনা করে।

এয়ারলাইন্স প্রায়শই বিমানবন্দর, পরিষেবা প্রদানকারী বা অন্যান্য ক্যারিয়ারের কাছে গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং আউটসোর্স করে। ইন্টারন্যাশনাল এয়ার ট্রান্সপোর্ট অ্যাসোসিয়েশন (IATA) অনুমান করে যে বিশ্বব্যাপী বিমানবন্দরের গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ের ৫০%-এর বেশি আউটসোর্স করা হয়। এই পদ্ধতি এয়ারলাইন্সকে খরচ কমাতে, দক্ষতা উন্নত করতে এবং মূল কার্যক্রমের উপর মনোযোগ দিতে সহায়তা করে।

• খরচ হ্রাস: শ্রম, সরঞ্জাম এবং প্রশিক্ষণের খরচ কমায়।
• দক্ষতা বৃদ্ধি: প্রদানকারীদের প্রায়শই উন্নত সরঞ্জাম এবং বিশেষ দল থাকে।
• মূল ফোকাস: এয়ারলাইন্সকে রুট পরিকল্পনা এবং বিপণনের উপর মনোযোগ দিতে দেয়।
• নমনীয়তা: ঋতুভিত্তিক চাহিদার পরিবর্তনের সাথে পরিষেবাগুলি স্কেল করা যেতে পারে।

• গুণমান নিয়ন্ত্রণ: মান বজায় রাখতে শক্তিশালী তত্ত্বাবধানের প্রয়োজন।
• সমন্বয়: এয়ারলাইন্স এবং প্রদানকারীদের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগের দাবি করে।
• ডেটা নিরাপত্তা: সংবেদনশীল তথ্যের সম্ভাব্য ঝুঁকি।

এয়ারলাইন্স প্রায়শই শিল্প-মানসম্মত পারস্পরিক সহায়তা গ্রাউন্ড সার্ভিস চুক্তি (MAGSA) ব্যবহার করে, যা প্রথমত ১৯৮১ সালে এয়ার ট্রান্সপোর্ট অ্যাসোসিয়েশন কর্তৃক প্রকাশিত হয়েছিল এবং ইউএস প্রোডিউসার প্রাইস ইনডেক্স পরিবর্তনের উপর ভিত্তি করে বার্ষিক মূল্য সমন্বয় করা হয়। বিকল্পভাবে, তারা বিমানবন্দর হ্যান্ডলিং ম্যানুয়াল থেকে IATA-এর স্ট্যান্ডার্ড গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং চুক্তি (SGHA) গ্রহণ করতে পারে বা কাস্টম চুক্তি নিয়ে আলোচনা করতে পারে।

• কেবিন পরিষ্কার করা: সিট, গ্যালি এবং ল্যাভেটরিগুলিকে তাদের আসল অবস্থায় ফিরিয়ে আনা।
• ল্যাভেটরি পরিষেবা: বর্জ্য ট্যাঙ্ক খালি করা এবং জলের সরবরাহ পুনরায় পূরণ করা।
• সরবরাহ পুনরায় পূরণ করা: পড়ার উপকরণ, কম্বল এবং সুযোগ-সুবিধা পুনরায় মজুত করা।
• নিরাপত্তা পরীক্ষা: এয়ারলাইন বা নিয়ন্ত্রক নীতির অধীনে নিষিদ্ধ আইটেমগুলির জন্য স্ক্রিনিং করা।
• জল সরবরাহ: পানীয় জল ব্যবস্থা পুনরায় পূরণ করা।

এতে যাত্রী এবং ক্রুদের জন্য অব্যবহৃত খাবার/পানীয় অপসারণ এবং তাজা সরবরাহ লোড করা জড়িত। খাবারগুলি মূলত গ্রাউন্ডে প্রস্তুত করা হয় যাতে ফ্লাইটে প্রস্তুতির পরিমাণ কমানো যায়, যেখানে ক্যাটারিং কার্টগুলি ফ্লাইটের মধ্যে অদলবদল করা হয়।

এপ্রন বা পার্কিং স্ট্যান্ডে পরিচালিত অপারেশনগুলির মধ্যে রয়েছে:

• মার্শালিং: বিমানটিকে পার্কিং অবস্থানে গাইড করা।
• টোয়িং: বিমান সরানোর জন্য পুশব্যাক ট্র্যাক্টর ব্যবহার করা।
• প্রাক-শর্তযুক্ত বায়ু/তাপ: বোর্ডিংয়ের সময় কেবিনের আরাম বজায় রাখা।
• জিপিইউ/এয়ার স্টার্ট: বাহ্যিক শক্তি এবং ইঞ্জিন শুরু করা।
• ব্যাগজ হ্যান্ডলিং: বেল্ট এবং কার্টের মাধ্যমে লাগেজ স্থানান্তর করা।
• মালবাহী কার্যক্রম: বিশেষায়িত সরঞ্জাম ব্যবহার করে লোড/আনলোড করা।
• ডি-আইসিং: শীতকালে বিমানের সারফেস ট্রিটমেন্ট করা।

চেক-ইন কাউন্টার অপারেশন, গেট আগমন/প্রস্থান পরিষেবা, স্থানান্তর সহায়তা এবং লাউঞ্জ ম্যানেজমেন্ট—সবগুলোই গুরুত্বপূর্ণ যাত্রী স্পর্শবিন্দু অন্তর্ভুক্ত করে।

বিমানবন্দরের কার্যক্রম এবং এয়ার ট্রাফিক কন্ট্রোলের সাথে যোগাযোগ বজায় রেখে বিমানের চলাচল সমন্বয় করে।

• মানকীকরণ: ইউনিফর্ম অপারেটিং পদ্ধতি স্থাপন করা।
• সুবিন্যস্তকরণ: বাধা সনাক্তকরণ এবং নির্মূল করা।
• স্বয়ংক্রিয়তা: স্বয়ংক্রিয় লাগেজ সিস্টেম এবং ক্লিনিং সরঞ্জাম বাস্তবায়ন করা।

• আইটি সিস্টেম: ফ্লাইট তথ্য এবং অপারেশন ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম।
• আইওটি: রিয়েল-টাইম সরঞ্জাম পর্যবেক্ষণ এবং রক্ষণাবেক্ষণ।
• এআই: বুদ্ধিমান সম্পদ বরাদ্দ এবং সময় নির্ধারণ।

প্রযুক্তিগত দক্ষতা, নিরাপত্তা প্রোটোকল এবং পরিষেবা শ্রেষ্ঠত্ব সহ ব্যাপক প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম।

শেয়ার্ড প্ল্যানিং এবং তথ্য সিস্টেমের মাধ্যমে এয়ারলাইন্স, বিমানবন্দর এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে সমন্বয় জোরদার করা।

সময়, সম্পদ এবং শ্রমের অপচয় দূর করা এবং একটি অবিচ্ছিন্ন উন্নতি সংস্কৃতি গড়ে তোলা।

ব্যাপক নিরাপত্তা পদ্ধতির উন্নয়ন, আপডেট এবং কঠোরভাবে প্রয়োগ করা।

সচেতনতা এবং প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য নিয়মিত নির্দেশনা এবং জরুরি মহড়া।

ঝুঁকি সনাক্তকরণ এবং সংশোধন করার জন্য নিয়মিত সরঞ্জাম পরীক্ষা এবং অপারেশনাল অডিট।

ঝুঁকি কমাতে মনিটরিং সিস্টেম এবং সুরক্ষা গিয়ার বাস্তবায়ন করা।

প্রতিবেদন প্রণোদনা এবং স্বীকৃতি প্রোগ্রামের মাধ্যমে সংস্থা-ব্যাপী নিরাপত্তা সচেতনতা বৃদ্ধি করা।

এআই-চালিত সময় নির্ধারণ, রোবোটিক ক্লিনার/লোডার এবং স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলি কার্যক্রমকে রূপান্তরিত করবে।

আইওটি-সক্ষম সরঞ্জাম সংযোগ, ক্লাউড-ভিত্তিক ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ কর্মক্ষমতা অপটিমাইজ করবে।

শক্তি-সাশ্রয়ী সরঞ্জাম, পরিবেশ-বান্ধব উপকরণ এবং সার্কুলার ইকোনমি অনুশীলন পরিবেশগত প্রভাব কমাবে।

উপযুক্ত যাত্রী পরিষেবা এবং কাস্টমাইজড এয়ারলাইন সমাধান অভিজ্ঞতা বাড়াবে।

উপসংহার: বিমান গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং বিমান পরিবহন ব্যবস্থার জন্য অপরিহার্য। প্রক্রিয়া অপটিমাইজেশন, প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন, কর্মীবৃন্দ উন্নয়ন, সহযোগী পদ্ধতি এবং লীন ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে, শিল্পটি কঠোর নিরাপত্তা মান বজায় রেখে বৃহত্তর দক্ষতা, সময়ানুবর্তিতা এবং লাভজনকতা অর্জন করতে পারে। বুদ্ধিমান সিস্টেম, নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রেশন, স্থায়িত্ব এবং ব্যক্তিগতকরণের ভবিষ্যৎ অগ্রগতি বিমান চালনার অব্যাহত বৃদ্ধিতে গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ের ভূমিকা আরও বাড়িয়ে তুলবে।